Το σχολείο μας δεσμεύεται να παρέχει ασφαλείς, ενδιαφέροντες, συνεπείς και προσβάσιμες υπηρεσίες στα παιδιά και τους γονείς/κηδεμόνες τους. Στόχος μας είναι πάντα να παρέχουμε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας για όλους, αλλά δεχόμαστε ότι μερικές φορές τα πράγματα δεν πάνε πάντα σύμφωνα με το σχέδιο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θέλουμε να το γνωρίζουμε, ώστε να μπορούμε να τα διορθώσουμε και να μάθουμε από τυχόν λάθη. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να έχουμε μια σαφή, δίκαιη και αποτελεσματική διαδικασία για την αντιμετώπιση τυχόν παραπόνων προς ή κατά του σχολείου μας, έτσι ώστε τα όποια ζητήματα προκύπτουν να αντιμετωπίζονται όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά.
1. Κατανόηση της παρούσας διαδικασίας
Το Διοικητικό Συμβούλιο και ο/η Διευθυντής/τρια καθορίζουν την κατεύθυνση και τον τόνο όλων των σχολικών δραστηριοτήτων, αφοσιωμένοι στη συνεργασία με τους γονείς για τη βέλτιστη εκπαίδευση των παιδιών τους. Σκοπός της διαδικασίας παραπόνων είναι η αντιμετώπιση των παραπόνων που διατυπώνονται από τους γονείς/κηδεμόνες.
Είναι προς το συμφέρον όλων να επιλύονται τα παράπονα ή οι όποιες ανησυχίες στο αρχικό στάδιο. Η διαδικασία καλύπτει όλα τα θέματα που αφορούν τις ενέργειες του προσωπικού που εργάζεται στο σχολείο και την εφαρμογή των σχολικών διαδικασιών, όταν αυτές επηρεάζουν μεμονωμένους μαθητές. Ωστόσο, το σχολείο μας πρέπει να είναι σαφές σχετικά με τη διαφορά μεταξύ μιας ανησυχίας και μιας καταγγελίας. Η σοβαρή αντιμετώπιση των ανεπίσημων ανησυχιών στο συντομότερο δυνατό στάδιο θα μειώσει τον αριθμό εκείνων που εξελίσσονται σε επίσημα παράπονα.
Εάν είναι από την αρχή προφανές ότι ένα ζήτημα θα πρέπει να αντιμετωπιστεί μέσω άλλων καθιερωμένων διαδικασιών ή μηχανισμών προσφυγής, η παρούσα Διαδικασία Παραπόνων θα αντικατασταθεί από τη συμφωνημένη διαδικασία, όπως π.χ: Προστασία του παιδιού, Ειδική Εκπαίδευση, Εισαγωγές, Αναστολές και Αποβολές, Παράπονα, Πειθαρχία, Εκφοβισμός και Παρενόχληση ή Διαδικασία μη Ικανοποιητικής Διδασκαλίας.
2. Στόχοι
Κατά τη λειτουργία της παρούσας Διαδικασίας Υποβολής Παραπόνων, στοχεύουμε στα εξής:
Οι διαδικασίες έχουν σχεδιαστεί έτσι ώστε να είναι:
Για να διερευνήσουμε την καταγγελία σας όσο το δυνατόν πληρέστερα, έχουμε εφαρμόσει μια σταδιακή προσέγγιση. Αναμένουμε ότι σχεδόν όλα τα παράπονα που προκύπτουν θα επιλυθούν στο Στάδιο 1 ή στο Στάδιο 2.
Αναμένουμε να απευθύνεστε στα τα μέλη του προσωπικού και τους εθελοντές μας με σεβασμό και η επικοινωνία να παραμένει πάντοτε ήρεμη, με σεβασμό και επαγγελματισμό.
Για να καταστεί δυνατή η ορθή διερεύνηση, οι ανησυχίες ή τα παράπονα πρέπει να τίθενται υπόψη του σχολείου το συντομότερο δυνατό. Σε γενικές γραμμές, οποιοδήποτε θέμα που τίθεται μετά από 3 μήνες από το γεγονός για το οποίο υποβλήθηκε η καταγγελία, δεν θα εξετάζεται.
Στην παρούσα διαδικασία ως "γονέας" νοείται ο γονέας, ο φροντιστής ή οποιοσδήποτε έχει τη νομική ευθύνη για ένα παιδί.
- ΑΡΧΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟ ΣΧΟΛΕΙΟ
- ΜΙΛΗΣΤΕ ΜΕ ΤΟΝ/ΤΗΝ ΔΑΣΚΑΛΟ/Α ΤΗΣ ΤΑΞΗΣ (ανεπίσημο στάδιο)
Σε πρώτη φάση ένα παράπονο θα πρέπει κανονικά να εκφράζεται προφορικά με τον δάσκαλο/α της τάξης, ώστε να του δοθεί η ευκαιρία να αντιμετωπίσει το ζήτημα. Παρακαλείστε να τηρήσετε τα υφιστάμενα πρωτόκολλα του σχολείου για τη διοργάνωση και διεξαγωγή τέτοιων συναντήσεων και να ακολουθήσετε την πολιτική του σχολείου όσον αφορά την πρόσβαση στα μέλη του διδακτικού προσωπικού.
Είναι πάντοτε χρήσιμο να μπορείτε να εξηγήσετε πλήρως τη φύση του προβλήματος, τον τρόπο με τον οποίο πιστεύετε ότι μπορεί να επιλυθεί και το αποτέλεσμα που επιδιώκετε. Ενδέχεται να κληθείτε σε μια άτυπη συνάντηση με το μέλος του προσωπικού που είναι καταλληλότερο για την αντιμετώπιση του παραπόνου αυτού. Ο δάσκαλος που ασχολείται με το παράπονο θα βεβαιώσει ότι έχετε συμφωνήσει ποια ενέργεια (εάν ισχύει) έχει συμφωνηθεί. Αυτό μπορεί να διατυπωθεί εγγράφως, εάν είναι απαραίτητο.
Χρονοδιάγραμμα: Δεν υπάρχει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για επίλυση σε αυτό το στάδιο, λόγω της σημαντικότητας του διαλόγου και της επικοινωνίας. Αναμένεται ότι τα περισσότερα ζητήματα θα επιλυθούν εντός 15 εργάσιμων ημερών.
- ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΉΣΤΕ ΜΕ ΤΟΝ/ΤΗΝ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ/ ΤΡΙΑ ΤΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ, ΕΑΝ Η ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΣΑΣ ΣΤΡΕΦΕΤΑΙ ΚΑΤΑ ΜΕΛΟΥΣ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΎ, ΕΚΤΌΣ ΤΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΤΉ/ΤΡΙΑ ΤΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ.
Εάν οι ανεπίσημες συζητήσεις ενός παραπόνου ή προβλήματος δεν έχουν οδηγήσει σε ικανοποιητική επίλυση της κατάστασης κατά το Βήμα 1, ο καταγγέλλων θα πρέπει να παρουσιάσει το παράπονό του λεπτομερώς στον/στην διευθυντή/τρια ή να διατυπώσει το παράπονό του γραπτώς και να το αποστείλει στον/στην διευθυντή/τρια. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κενό έντυπο καταγγελίας που παρέχεται στο Παράρτημα 2. Εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση του εντύπου, επικοινωνήστε με το γραφείο του σχολείου.
Θα πρέπει να συμπεριληφθούν τα σχετικά ονόματα, ημερομηνίες, στοιχεία και άλλες βασικές πληροφορίες σχετικά με τη φύση του παραπόνου. Εάν επιθυμείτε, μπορείτε να ζητήσετε από κάποιον να σας συνοδεύσει για να σας βοηθήσει να εξηγήσετε τους λόγους του παραπόνου σας. Το παράπονό σας θα επιβεβαιωθεί γραπτώς εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του. Η επιβεβαίωση θα παρέχει μια σύντομη επεξήγηση της διαδικασίας παραπόνων του σχολείου και μια ημερομηνία-στόχο για την παροχή απάντησης στο παράπονο. Αυτή θα είναι συνήθως εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.
Ο/Η Διευθυντής/τρια (ή κάποιος που έχει οριστεί από αυτόν/ην) θα σας προσκαλέσει κανονικά σε συνάντηση για να διευκρινίσει το παράπονό σας και να διερευνήσει λύσεις. Εάν αποδεχθείτε την πρόσκληση αυτή, μπορείτε να συνοδεύεστε από ένα ακόμη άτομο, όπως φίλο, συγγενή ή διερμηνέα, για να σας βοηθήσει. Όσο είναι δυνατόν, η συνάντηση αυτή θα πραγματοποιηθεί εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της γραπτής καταγγελίας.
Ο/Η Διευθυντής/τρια θα κανονίσει χρόνο συνάντησης με τον ενδιαφερόμενο καταγγέλλοντα και τυχόν άλλα σχετικά άτομα, όπως μέλη του προσωπικού, για να συζητήσουν την καταγγελία και οποιαδήποτε απάντηση σε αυτήν.
Ο/Η Διευθυντής/τρια διατηρεί γραπτά και χρονολογημένα αρχεία όλων των συναντήσεων και τηλεφωνικών συνομιλιών και άλλα σχετικά έγγραφα.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο/η Διευθυντής/τρια μπορεί να μην είναι σε θέση να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά την καταγγελία σας αμέσως και μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να διερευνήσει και να προετοιμάσει μια απάντηση. Εάν απαιτείται περισσότερος χρόνος, θα ενημερωθείτε για το χρονοδιάγραμμα και την πιθανή ημερομηνία κατά την οποία θα εκδοθεί η απάντηση.
Εάν ο/η διευθυντής/τρια έχει βάσιμους λόγους να πιστεύει ότι η κατάσταση έχει συνέπειες στην προστασία των παιδιών, θα πρέπει να ενημερώσει τον ορισμένο Υπεύθυνο για τη Διασφάλιση Ανηλίκων και να διασφαλίσει ότι θα επικοινωνήσει με το τοπικό τμήμα Προστασίας Ανηλίκων, σύμφωνα με τη διαδικασία που ορίζεται στην πολιτική προστασίας των παιδιών. Εάν οποιοδήποτε μέλος που εμπλέκεται στην καταγγελία έχει λόγους να πιστεύει ότι έχει διαπραχθεί ποινικό αδίκημα, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Αστυνομία.
Αφού διαπιστωθούν όλα τα σχετικά γεγονότα στο μέτρο του δυνατού, θα σας δοθεί γραπτή απάντηση στην καταγγελία, η οποία θα περιλαμβάνει πλήρη εξήγηση της απόφασης και των λόγων της. Αυτή θα περιλαμβάνει τα μέτρα που θα λάβει το σχολείο για την επίλυση της καταγγελίας (εάν ισχύει). Θα ενημερωθείτε ότι αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την έκβαση της καταγγελίας, μπορείτε να ζητήσετε να εξεταστεί η καταγγελία σας από την Επιτροπή Παραπόνων (Επίσημο Στάδιο - Βήμα 3).
Εάν η καταγγελία αφορά τον/την Διευθυντή/τρια ή εάν ο/η Διευθυντής/τρια έχει συμμετάσχει ενεργά στο Βήμα 1, η καταγγελία σας θα πρέπει να αποσταλεί γραπτώς στον/στην Πρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου, ο/η οποίος/α θα παραπέμψει στην Υποεπιτροπή Παραπόνων του Διοικητικού Συμβουλίου, για τη διεξαγωγή όλων των διαδικασιών του Επίσημου Σταδίου.
Μετάβαση στο βήμα 3.
- ΕΞΈΤΑΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΥΠΟΕΠΙΤΡΟΠΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΤΟΥ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΎ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ
Εάν θεωρείτε ότι το παράπονό σας δεν έχει αντιμετωπιστεί επαρκώς μετά την ολοκλήρωση των βημάτων 1-2, ή εάν το παράπονό σας αφορά τον/την Διευθυντή/τρια, θα πρέπει να απευθυνθείτε γραπτώς στον Πρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου, συμπεριλαμβάνοντας, κατά περίπτωση, αντίγραφα της αρχικής αλληλογραφίας σχετικά με τα Βήματα 1-2. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κενό Έντυπο Παραπόνου που παρέχεται στο Παράρτημα 2.
Το γραπτό παράπονό σας θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο συνοπτικό και να αναφέρεται συγκεκριμένα στο ζήτημα ή στα ζητήματα που σας απασχολούν. Το αίτημά σας θα επιβεβαιωθεί εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής του.
Ο/Η Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου θα είναι υπεύθυνος/η για την παραπομπή του παραπόνου σας στην Υποεπιτροπή Παραπόνων του Διοικητικού Συμβουλίου, η οποία θα διερευνήσει και θα απαντήσει στο παράπονό σας. Η Υποεπιτροπή Παραπόνων θα αποτελείται από 3 μέλη με δικαίωμα ψήφου, διασφαλίζοντας ότι η καταγγελία σας διερευνάται πλήρως και θα σας ενημερώσει πότε μπορείτε να περιμένετε την έκδοση απάντησης (συνήθως το πολύ 20 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της γραπτής καταγγελίας σας).
Η διερεύνηση μπορεί να απαιτήσει να συναντηθείτε με την Υποεπιτροπή Παραπόνων για ακρόαση και θα σας ενημερώσει εγκαίρως για τις συνεδριάσεις αυτές. Μετά από μια τέτοια συνάντηση, ο/η Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου θα εξηγήσει ότι και τα δύο μέρη θα λάβουν νέα από την επιτροπή εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ημέρα της συνάντησης.
Μετά την ακρόαση, η Υποεπιτροπή Παραπόνων θα εξετάσει την απόφασή της και θα σας ενημερώσει γραπτώς για την απόφασή της εντός 5 εργάσιμων ημερών. Κατά περίπτωση, θα ενημερωθεί και το πρόσωπο κατά του οποίου υποβλήθηκε η καταγγελία. Η επιστολή θα αναφέρει την απόφαση της Υποεπιτροπής Παραπόνων μαζί με τους λόγους που στηρίζουν την εν λόγω απόφαση. Η Υποεπιτροπή Παραπόνων (με πλειοψηφία, εάν είναι απαραίτητο) μπορεί:
- ΔΙΑΔΙΚΑΣΊΑ ΠΡΟΣΦΥΓΗΣ
ΥΠΟΕΠΙΤΡΟΠΉ ΠΡΟΣΦΥΓΏΝ ΤΩΝ ΔΙΟΙΚΗΤΩΝ
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφαση της Υποεπιτροπής Παραπόνων, μπορείτε να απευθυνθείτε γραπτώς στον/στην Πρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της γραπτής ανατροφοδότησης από την Υποεπιτροπή Παραπόνων, ασκώντας έφεση κατά της απόφασής τους. Το γραπτό αίτημά σας θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο συνοπτικό και να εκθέτει συγκεκριμένα τους λόγους της προσφυγής σας.
Ο/Η Πρόεδρος θα είναι υπεύθυνος/η για τη σύσταση Υποεπιτροπής Προσφυγών που θα αποτελείται από 3 μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου που δεν συμμετείχαν στην αρχική έρευνα.
Θα λάβετε γραπτή επιβεβαίωση της επιστολής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών. Αυτή θα επιβεβαιώνει ότι η επιστολή σας έχει παραληφθεί και θα σας παρέχει την ημερομηνία και την ώρα της συνάντησης με την Υποεπιτροπή Προσφυγών, κατά την οποία θα έχετε την ευκαιρία να εξηγήσετε τους λόγους της προσφυγής σας. Η συνεδρίαση αυτή θα πραγματοποιηθεί κανονικά εντός 30 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του αιτήματός σας για προσφυγή.
Εντός 10 εργάσιμων ημερών από τη συνεδρίαση για την εξέταση της προσφυγής, θα πρέπει να περιμένετε μια τελική γραπτή απάντηση. Αυτή θα αναφέρει τα πορίσματα της Υποεπιτροπής Προσφυγής, τις συστάσεις της και τους λόγους που υποστηρίζουν τις αποφάσεις της.
Η Υποεπιτροπή Προσφυγών (με πλειοψηφία, εάν είναι απαραίτητο) μπορεί:
Η απόφαση της Υποεπιτροπής Προσφυγών είναι οριστική. Στο τέλος της διαδικασίας ο/η Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου θα σας ενημερώσει γραπτώς ότι η διαδικασία παραπόνων έχει εξαντληθεί και ότι το θέμα θεωρείται λήξαν.
ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ ΤΟΥ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ ΣΤΟ ΤΜΉΜΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΤΟΥ CROYDON Ή ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ (KEA)
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφαση της Υποεπιτροπής Προσφυγών, έχετε το δικαίωμα να παραπέμψετε το παράπονό σας στο Τμήμα Εκπαίδευσης του Croydon ή στην Κυπριακή Εκπαιδευτική Αποστολή, τα οποία μπορούν να διερευνήσουν εάν το παράπονο διαχειρίστηκε σωστά και σύμφωνα με την εκπαιδευτική νομοθεσία και τυχόν θεσμοθετημένες πολιτικές που συνδέονται με το παράπονο.
ΤΗΡΗΣΗ ΑΡΧΕΙΩΝ
Ο/Η Διευθυντής/τρια και ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου τηρούν αρχείο όλων των αλληλογραφιών, συνομιλιών και συναντήσεων σχετικά με το παράπονό σας, συμπεριλαμβανομένου του σταδίου επίλυσής τους, καθώς και των μέτρων που έλαβε το σχολείο ως αποτέλεσμα αυτών των παραπόνων, ανεξάρτητα από το αν αυτά έγιναν δεκτά. Τα αρχεία αυτά τηρούνται εμπιστευτικά στα αρχεία του σχολείου και φυλάσσονται χωριστά από τα αρχεία των μαθητών. Όλα αυτά τα αρχεία θα καταστρέφονται τρία έτη μετά την ημερομηνία της τελευταίας αλληλογραφίας για το θέμα.
ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ
Αναμένουμε να απευθύνονται τα μέλη του εκπαιδευτικού μας προσωπικού με σεβασμό και η επικοινωνία να παραμένει πάντοτε ήρεμη, με σεβασμό και επαγγελματική. Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε από έναν καταγγέλλοντα να αποχωρήσει από μια συνάντηση, εάν το προσωπικό αισθάνεται εκφοβισμένο ή απειλούμενο ανά πάσα στιγμή. Αυτό ισχύει και για τις δύο συναντήσεις που πραγματοποιούνται είτε αυτοπροσώπως ή εικονικά.
ΚΑΚΟΒΟΥΛΕΣ Ή ΕΡΙΣΤΙΚΕΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ
Όταν το Διοικητικό Συμβούλιο θεωρεί ότι οι ενέργειες ενός γονέα/ομάδας γονέων συνιστούν κακόβουλη ή εριστική συμπεριφορά, θα ζητήσει συμβουλές από την αρμόδια Αρχή Πρόσληψεων (Τμήμα Εκπαίδευσης του Croydon ή Κυπριακή Εκπαιδευτική Αποστολή KEA) για να προστατεύσει το προσωπικό από περαιτέρω τέτοιες ενέργειες.
ΝΟΜΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΊΕΣ
Εάν ένας καταγγέλλων κινήσει νομικές διαδικασίες κατά του σχολείου σε σχέση με την καταγγελία του, το Διοικητικό Συμβούλιο θα εξετάσει εάν θα αναστείλει τη διαδικασία καταγγελιών, μέχρι να ολοκληρωθούν οι εν λόγω νομικές διαδικασίες.
ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ
Τα παράπονα του προσωπικού πρέπει να αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τις εσωτερικές διαδικασίες παραπόνων του σχολείου.